스마트폰이나 태블릿에서 전화번호를 누르려고 하면, 기기에 기본 탑재된 '전화' 앱은 번호 입력을 위해 성가신 쿼티(QWERT) 키보드 사용을 강요하지 않고 커다란 숫자 키패드를 제공할 것이다.
불행하게도 사용자에게 잘못된 입력 기능을 강요하는 일이 우리의 제품에서 너무도 빈번하게 일어난다. 이미 있는 것들을 활용해서, 고통스러운 입력 경험을 힘이 들지 않는 인터랙션으로 바꿔 놓을 수 있다.
드롭다운에서는 사용자가 기기 전체 폭의 피커 컨트롤을 쓰게 해야 하며, 숫자 입력에서는 숫자 키패드를 표시해야 한다. 예를 들어 HTML의 입력 필드에 type=tel 속성을 추가해 웹 폼에서 숫자 키패드를 사용할 수 있다. 이 방법으로 iOS와 안드로이드 브라우저 양쪽 모두에서 전화 키패드를 표시한다.
아무리 당신이 뛰어나다고 하더라도 이러한 회사들에서 유용한 시스템 컨트롤을 만드는 데 투입한 시간과 돈을 따라갈 수는 없다. 당신이 무언가를 잘 만들었다고 해도 사용자에게는 학습이 필요한 또 다른 UI로 받아들여질 뿐이다. 그들의 기기에는 이미 완벽한 UI가 기본으로 탑재돼 있다. 그걸 쓰면 된다.